1) التعريفات
- المنصة: موقع وتطبيق "ماهر" المملوك لـ Kairo Software.
- العميل: أي مستخدم يطلب خدمة فنية عبر المنصة.
- الفني: أي مستخدم يقدّم خدمة فنية معتمَدة عبر المنصة.
- الطلب: أي خدمة فنية يسجّلها العميل.
- العرض: السعر أو المقترح الذي يقدّمه الفني لتنفيذ الطلب.
2) القبول بالشروط
يُعدّ استخدامك للمنصة إقرارًا باطّلاعك على هذه الشروط وقبولك لها. إذا كنت تستخدم المنصة نيابةً عن شخص آخر، فتكون مسؤولًا عن إبلاغه بهذه الشروط وحصوله على موافقته.
3) وصف الخدمة
"ماهر" منصة وسيطة تربط العميل بالفنيين المتاحين بعد التوثيق. المنصة لا تقدّم الخدمة بنفسها، ولا تضمن جودة الأعمال المنفّذة، ودورها يقتصر على التيسير والتواصل وإدارة الحجوزات.
4) تسجيل الحساب
- التسجيل برقم الهاتف عبر رمز تحقق OTP.
- يجب أن تكون المعلومات المقدّمة صحيحة وكاملة (الاسم، رقم الهاتف، العنوان، صور المستندات للفنيين).
- أنت مسؤول عن سرية بيانات حسابك وعن كل ما يصدر منه.
- يُحظر إنشاء أكثر من حساب لنفس الشخص، أو إنشاء حساب باسم شخص آخر.
5) التزامات العميل
- تقديم وصف دقيق للطلب مع الصور إن وُجدت.
- الالتزام بالسعر المتفق عليه مع الفني بعد قبول العرض.
- استلام العمل والتأكيد عليه بعد التنفيذ.
- عدم إتمام الخدمة خارج المنصة للتهرّب من الرسوم أو لأي سبب آخر.
- التعامل باحترام مع الفني وتجنّب الإساءة أو التنمّر.
6) التزامات الفني
- الحصول على اعتماد من إدارة المنصة قبل استلام أي طلبات.
- تقديم عرض سعر واقعي وشفاف.
- تنفيذ العمل بجودة مناسبة وفي الموعد المتفق عليه.
- عدم طلب أي مبالغ خارج ما هو مسجّل في العرض.
- التواصل باحترام مع العميل.
7) الحجوزات والعروض
- كل عرض يُقدَّم من فني يُعدّ ملزمًا لمدة 24 ساعة أو حتى يُسحب من الفني.
- قبول العرض من العميل يُنشئ حجزًا رسميًا عبر المنصة.
- لا يجوز تعديل السعر أو نطاق العمل بعد القبول إلا بموافقة الطرفين كتابيًا داخل المحادثة.
8) الأسعار والدفع
- السعر المتفق عليه هو المعتمَد، ولا يحق لأي طرف تعديله لاحقًا دون اتفاق.
- في حال وُجدت رسوم خدمة للمنصة، تُخصم من الفني فقط ولا يتحمّلها العميل.
9) الإلغاء والاسترداد
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل قبول أي عرض دون رسوم.
- بعد قبول عرض، يخضع الإلغاء لشروط:
- إلغاء العميل قبل بدء العمل → يحق للفني تعويض مناسب تحدّده المنصة.
- إلغاء الفني بعد القبول → يحق للعميل إعادة فتح الطلب أو اختيار فني آخر.
- في حال عدم التنفيذ أو تنفيذ رديء، يحق للعميل تقديم شكوى تُحلّ عبر إدارة المنصة.
10) التقييمات والمراجعات
- يحق للعملاء والفنيين تقييم بعضهم بعد إتمام الخدمة بصدق وموضوعية.
- تُحظر المراجعات المسيئة أو الكاذبة أو المقصودة للإضرار بالطرف الآخر، وتُحذف وتُتخذ إجراءات.
11) الاستخدام المحظور
يُحظر استخدام المنصة في:
- نشر محتوى مسيء أو عنصري أو مخالف للآداب العامة.
- الاحتيال أو انتحال الشخصية.
- تنفيذ خدمات غير قانونية أو خطرة دون تصريح.
- التحايل على المنصة لإتمام الخدمة خارجها.
- اختراق المنصة أو محاولة تعطيلها.
12) إخلاء المسؤولية
المنصة لا تضمن جودة أعمال الفنيين ولا تتحمّل مسؤولية الأضرار المباشرة الناتجة عن سوء التنفيذ، إلا في حدود ما يقرّه القانون المصري. المنصة غير مسؤولة عن أي اتفاقات تتم خارجها بين العميل والفني.
13) حدود مسؤولية المنصة
في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية المنصة قيمة الخدمة موضوع النزاع، ولا تشمل الأضرار غير المباشرة أو الأرباح الفائتة.
14) إنهاء الحساب
يحق للمنصة تعليق أو إنهاء أي حساب في حال:
- انتهاك هذه الشروط.
- تقديم معلومات مزيّفة.
- تلقّي شكاوى متكررة وموثّقة ضدّه.
15) تعديل الشروط
يحق للمنصة تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُطلَع المستخدمون عبر إشعار داخل المنصة وبريد/إشعار عند الدخول. استمرار الاستخدام بعد التعديل يعني القبول.
16) القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لـ القانون المصري، وأي نزاع يُحال إلى محاكم القاهرة المختصة، ما لم يُتفق على وساطة أو تحكيم.
17) التواصل
لأي استفسار أو شكوى: نموذج الإبلاغ · support@maher.app · واتساب: +20 100 000 0000